採購人員最常抱怨廠商的10件事，你踩了幾個？

政府採購的契約往往是厚厚一疊，坊間也很少有課程教廠商如何與公務員應對。很多時候，廠商並不是有意冒犯，只是公部門與民間的思維不同，不小心就踩到地雷。

以下整理採購承辦人最常抱怨的 10 種情形，廠商可以自我檢視，承辦人也歡迎補充。

1. 動不動就說機關綁標

規格不符合自己的成本或做不到，就說機關綁標，甚至威脅要提異議。承辦人心裡想的是：「明明已經有好幾家廠商符合資格，哪裡綁標？」

更好的做法：對規格有疑義，請在釋疑期限內以書面具體說明理由。

2. 節慶送禮

逢年過節送上一大盒禮盒，甚至直接放在桌上就走。公務員收受廠商餽贈有嚴格限制，這樣做反而讓承辦人困擾，甚至可能衍生法律問題。

3. 開標現場攻擊競爭對手

無憑無據地指責競爭廠商文件造假，要求機關當場判定不合格。審標人員比誰都在意文件真偽，文件有問題一定不會判合格；但文件沒問題，也不能隨便判不合格。

更好的做法：有具體證據時，依程序提出異議。

4. 不看招標文件，出事怪機關

招標文件已經寫得很清楚，沒有仔細閱讀就投標，得標後做不到才怪東怪西。

5. 一直打聽有幾家投標

投標廠商家數在開標前是保密的，承辦人也不一定知道。開標當天就會揭曉，不差這一點時間。

6. 剛決標就問減價收受

減價收受是驗收不合格時，不得已的處理方式。剛得標就先問這個，難免讓人擔心交付品質。

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7. 公文、決標紀錄都不自己保存

每次需要都來機關調閱。機關雖然依法要提供，但廠商自己建立檔案，才是保障權益的第一步。

8. 分數不如預期就質疑評選標準

評選結果不理想時，先檢討服務建議書與簡報答詢是否到位，比質疑評選委員更有幫助。

9. 只靠口頭溝通，不留紀錄

履約階段只口頭交代，不發正式文件，連通訊軟體紀錄都沒有，出了問題就各說各話。重要事項請以公文往來為優先，其次是電子郵件，再其次是通訊軟體紀錄。

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10. 初次見面就請承辦人「幫忙說好話」

第一次拜訪遞上名片，就要求承辦人向長官推薦、幫忙發名片。承辦人與你素不相識，也不適合替特定廠商推銷。

結語

站在對方的角度想一想，很多誤會都可以避免。廠商與機關是合作夥伴，彼此理解，案子才能順利推進。

如果你想進一步了解如何與機關有效溝通，歡迎參考我們的標案課程，或與政府標案急診室聯絡。