常見問題
簡易諮詢
什麼是簡易諮詢？
凡是無須顧問先閱讀文件，僅就一般通案問題詢問採購法相關問題，即為簡易諮詢。
簡易諮詢可以詢問的項目有那些？
凡涉及政府採購法，包含招標、投標、評選/評審、決標、履約管理、履約爭議、服務建議書撰寫等問題，均可以詢問。
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簡易諮詢如何計費？有最低起跳金額嗎？
平日上班時段，簡易諮詢為每分鐘15元、非上班時段為每分鐘20元。沒有最低起跳金額。上班時間為周一至周五 09:00-12:00 13:30-17:00，其餘時間為非上班時間。
如何諮詢?
請利用
LINE@帳號：@218rkjzc
Email：service.tender.tw@gmail.com
FB社團：政府標案急診室粉絲團
電話：02-85092668
預約簡易諮詢時需要先告知預約大致題目嗎?
建議每次預約諮詢時，均先告知要問的問題方向，以利節省諮詢時間，並讓《政府標案急診室》能夠安排適當的顧問。
如果通電話的時間涵蓋上班時段及下班時段，如何計費?
如原先撥打電話的時間為上班時段，但結束的時間已到下班時段，可與顧問溝通是否仍以每分鐘15元計費。
要如何傳參考資料給顧問？
可以以line@或電子郵件，將參考資料傳給顧問，以利研析案情。Email: service.tender.tw@gmail.com。
如何匯款?
請匯款至永豐銀行(807)代碼005-018-1000978-9，恆連顧問有限公司，匯款時須註明匯款單位名稱或個人姓名、買受人全名、統一編號、地址。並以Line或Email告知聯絡人姓名及Email帳號。
有疑難雜症急需解決，可以線上洽談嗎?
若有難度較高或需要文件佐證的問題，可以預約線上洽談；惟須先下載google meet、zoom等線上會議軟體。
基礎諮詢可以針對特定案件詢問嗎?還是只能問一般性的採購問題？
基礎諮詢原則上僅能詢問一般性的採購問題，如果能在電話中針對特定案件講述細節，無須顧問下載檔案查閱文件，則亦可在基礎諮詢時針對特定案件詢問。但若特定案件牽涉到的細節甚多，需要顧問先詳閱文件之後才能回答，則不屬於基礎諮詢的範圍，須由《政府標案急診室》專案報價。
如何知道自己剩下多少儲值金?
每次簡易諮詢後，《政府標案急診室》會以Line、Email或FB告知已使用金額、以及剩餘金額。 消費者亦可透過Line、Email等方式詢問，或請求再次發Email告知費用明細。
儲值金可以轉移給其他人嗎?
若餘額超過200點，則儲值金可以轉移，每次轉移須扣除手續費200點。 若餘額不足200點，則無法轉移。
我確定不會再問新的問題了，原先繳納的費用沒用完，可以退費嗎?
若確定不會再有新的問題，可用Email、Line或FB等管道申請退費。
《政府標案急診室》使用電子發票，經買賣雙方合意銷貨退回、進貨退出或折讓，將以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收銷貨退回、進貨退出或折讓證明單。
若餘額不足200點，將不予退費。
儲值金是否有購買證明？會開發票嗎？
《政府標案急診室》收到款項後，將會以Email、Line或FB回覆確認購買信件。一律採用電子發票形式，以line@或Email到消費者指定信箱。消費者須告知買受人統一編號、Email等資訊。
如何節省專案諮詢費用?
專案諮詢因為須由顧問先詳閱文件，故可在預約諮詢時，運用line@提供對此問題的理解程度，甚至直接在word檔上針對不懂的地方，標註紅字。顧問會跳過您已經知道的部分，快速解答，以節省專案諮詢時間與費用。
雙方權利義務如何規定？會針對案件內容保密嗎?
《政府標案急診室》在接案之前，會先由業務部門報價給客戶，通常需時1個工作天；雙方權利義務會在估價單上明確定義。《政府標案急診室》會對案件內容負保密之責。
可以預約夜間或假日諮詢嗎?
夜間或假日因非固定上班時段，若須預約夜間或假日諮詢，請以Email、Line或FB洽詢。
怎樣知道《政府標案急診室》是否夠專業可以回答問題?
您可以先用Line@告知問題癥結，《政府標案急診室》將請輪值顧問大略回覆。如果問題較為繁瑣，也可以徵得輪值顧問同意，用Line@電話溝通；藉由溝通過程，即可判斷《政府標案急診室》專業度。
可以指定顧問嗎?
若您有指定顧問，請於諮詢預約時告知，將盡力為您安排。
顧問講的我聽不太懂，該怎麼辦?
請明白告知顧問，並請顧問講慢一點。
可以將您聽不懂的地方，以Line、Email或FB告知《政府標案急診室》。
如果還是聽不懂，可向《政府標案急診室》反映變更顧問；亦可要求下次不再排同一個顧問。
要如何確定急診室的服務符合我的需求？
您可先打line@免付費電話與值班顧問洽詢，或將您的問題用line@清楚闡釋。確定《政府標案急診室》的服務符合您的需求後，再下單採購。
專案諮詢
專案諮詢是甚麼?
凡是無法只用口頭回復、需要顧問看過文件才能回答的問題，都屬於專案諮詢的範疇。
專案諮詢的收費標準是甚麼?
專案諮詢因與案情難易度有關，收費價格不一。 凡是專案都需要召開初步案情解析會議，才能報價。案情諮詢解析會議，有可能是線上會議，也有可能是實體會議。
因為之後會涉及訴訟，我想要將案件轉給律師事務所，《政府標案急診室》能怎麼配合？
1. 若曾交付之書面文件，均可轉移律師事務所。
2. 若律師事務所有採購法等相關問題，仍可付費洽問《政府標案急診室》。
3.《標案急診室》亦有配合律師，可提供完整服務。
可以預約夜間或假日諮詢嗎?
夜間或假日因非固定上班時段，若須預約夜間或假日諮詢，請以Email、Line或FB洽詢。
標案課程
為什麼廠商需要專屬課程？
採購法龐大精深，財物、勞務、工程標案側重項目與檢核點不盡相同。側重於勞務、財物採購的廠商不見得需要了解「評分及格最低標」、「估驗計價」、「權責分工表」；承攬工程的廠商通常也不用了解「政府施政行銷宣傳的眉眉角角」。專屬的課程可以讓企業主在最短時間獲取最重要的寶貴資訊，避免耗費心神在用不到的法條。
上課需要準備甚麼資料嗎？
由於課程都是針對廠商標案量身打造，所以廠商需先將招標文件Email到 service.tender.tw@gmail.com)，以利《政府標案急診室》協助排定專屬課程。上課前，顧問也會請廠商提供相關資料。畢竟課程是按時計價，若能夠事先準備資料，就可以省下上課時數，節省授課費用。但若完全不知道該準備甚麼資料，顧問也會依照學員程度教導，不用擔心。
想投的標案還沒上網，可以申請開課嗎？
可以將歷史標案的招標文件提供給《政府標案急診室》，課程會以往年的招標文件來講授。
課程的計費方式為何？
我們的政府標案課程依上課時數計費，不依人數計費，每小時3,000元至6000元不等。
請問一次可以幾個人上課？
《政府標案急診室》主要以線上課程為主，故同一公司人數不限。如果需要開設實體課程，請與我們聯繫。
可以選的課程內容有哪些？
採購法概要：說明勞務、財物、工程採購分類，各相關法規適用對象。
政府採購招標方式與決標原則：「最低標」、「限制性招標」、「評分及格最低標」如何影響投標流程與文件。
招標文件：看懂「契約」、「投標須知」、「徵求服務建議書」、「評選須知」、「報價詳細表」等招標文件，到底重點在哪？如何避免投到「地雷標案」？
情報蒐集：如何得知政府機關今年是否還有相同標案？往年有哪幾家廠商競標、由誰得標、執行績效？
投標文件製作：資格標、規格審查、價格標，投標文件該注意的眉眉角角有哪些？
服務建議書製作：服務建議書的編排為何、內容應如何呈現？服務建議書越厚越好嗎？到底委員評分時在想甚麼、怎樣才能拿高分？
履約管理：得標後如何依照契約履約，順順利利到驗收？
採購爭議：機關和廠商都不樂見履約爭議，但倘若真的產生爭議，該如何處理？
上課之前多久以前要申請？
由於需要擇定適當的顧問授課，越早提出申請，能選擇的顧問就越多。若是提出當天或隔天授課的需求，就須由《政府標案急診室》緊急安排有空且有相對應能力的顧問。
實體上課地點在哪？交通方便嗎?
目前的課程均以線上課程為主，如需實體上課，地點在台北市內湖區，距離港墘站步行約5分鐘，周邊都有停車場。如需顧問到廠商指定地點授課，需另外增加費用。
請問課程多久？可以試聽嗎？
課程會依照需求開設，基礎課程為1小時。暫無免費試聽課程，但可以索取部分投影片。
上完課程之後若還有問題該怎麼辦？
《政府標案急診室》的服務是永續的，上完課程之後，若還有問題想問，可以再透過諮詢得到答案。
申請開課的一定要是企業嗎？我們幾個人分屬不同公司，可以一起申請開課嗎？
申請開課的不一定要以企業為單元，也可以是個人，甚至是事務所。如果學員來自於不同公司，《政府標案急診室》也可以併班開課。
所有的課程都是同一個老師嗎？
《政府標案急診室》有來自不同領域的顧問，諸如履約管理、採購爭議、公文課程、政府採購法、營建工程標案、視覺設計、服務建議書撰寫方向建議等，都是不同的講師。
學會採購法太麻煩，若想要輕鬆一點，《政府標案急診室》可以幫忙代寫服務建議書嗎？
《政府標案急診室》的顧問群涵蓋工程、勞務、財物等不同領域，曾經看過的服務建議書數以千計。即使從來沒有寫過服務建議書或企畫書的廠商，在透過線上會議的逐步引導、能跟專案顧問密切配合，應該都可以完成服務建議書或企畫書的撰寫。
因此，只要廠商「具備服務建議書內所需具備的專業知能」、「切實依照顧問建議修改服務建議書」、「能夠自行打字、排版」，原則上都可以在《政府標案急診室》的協助下，順利完成服務建議書。
如果無法自行打字、排版，也可由《政府標案急診室》找協力廠商或專業人員配合完成。
為什麼《政府標案急診室》不提供服務建議書代寫？
因為《政府標案急診室》希望能教會廠商自己寫服務建議書，而不是只找人代筆。政府機關辦理採購評選、評審或是審查，都是要在評選(評審或審查)會議中，正式向機關及委員簡報，並針對委員提出之問題，進行答覆，全體委員再做最後的綜合評分。廠商不只要知道服務建議書該怎麼寫，更重要的要知道怎麼做，對於委員的問題如何答覆，才會脫穎而出，透過代寫服務建議書投標的廠商一般來說得標率是比較低的。
公司還沒有申請電子採購網帳號，如何下載政府採購招標文件？
可參考這篇文章，免申請帳號，10步驟快速下載政府歷史標案招標文件
上課時需要準備甚麼工具？
部分課程會教授「如何線上查資料」，學員需準備可上網的筆電、平板或手機。開課前可與講師確認。
怎樣可以讓課程最有效率地進行？
請在事前準備大量的問題，讓講師能夠針對企業盲點、弱點對症下藥，則課程的進行將會更有效率。
還有甚麼方式可以提升採購法功力？
《政府標案急診室》有十餘篇跟採購法息息相關的文章，若能先閱讀消化，將可大幅提升採購法的功力。
